Assistente de Atendimento ao Cliente/Experiência do cliente - Anália Franco

Oportunidade para atuação em clínica médica parceira em Anália Franco - SP

O que buscamos:

Pessoa dinâmica, comprometida e responsável que atuará em uma clínica médica realizando rotinas administrativas, com foco em ser o principal ponto de contato, garantindo que os pacientes atinjam seus objetivos. Deve identificar oportunidades de crescimento de receita agregando valor à jornada e manter os pacientes engajados e promover a continuidade.

Como será sua rotina e o que você precisa saber:

* Construir e manter relacionamentos sólidos com os pacientes designados.
* Acompanhar proativamente a jornada do paciente, identificando necessidades e oferecendo suporte.
* Garantir a adesão aos protocolos de tratamento, educando e engajando os pacientes.
* Coletar feedback dos pacientes e atuar como seu defensor interno.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva.
* Monitorar a satisfação do paciente (NPS) e a saúde do relacionamento.
* Fornecer suporte inicial para dúvidas e questões administrativas.
* Garantir que os pacientes tenham acesso a todas as informações e recursos necessários.
* Coletar informações iniciais relevantes para personalizar o atendimento.
* Agendar e confirmar consultas e procedimentos 
* Enviar de guias de exames
* Monitorar o engajamento dos pacientes e identificar sinais de risco de cancelamento.
* Coletar feedback e sugestões para aprimorar a experiência do paciente
* Atuar na recuperação de pacientes inativos ou com baixo engajamento.
* Apresentar de forma consultiva novos protocolos, produtos ou serviços complementares.
* Trabalhar em conjunto com a equipe médica para entender as indicações clínicas de novos tratamentos.
* Analisar o perfil e as necessidades dos pacientes para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
* Fechamento e negociação de valores;
* Recebimento de valores (links de pagamento e presencial);
* Lançamento de faturas; 
* Envio e follow-up de orçamentos.